高频速答
先看这六条，大半问题当场解决
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01
今天的比赛在哪一屏？
导航正下方那条按日期排开的切换条，点当天就能看到全部场次。已经结束的场次点进详情，直接进集锦，不用往回翻列表。
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02
集锦什么时候能看？
多数场次在终场后二十分钟内上线，重点场次另有一版八分钟精编。等不到的时候，先确认这场比赛是否落在你当前选中的比赛日。
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03
收藏怎么没出现在大屏上？
收藏跟着账号走。大屏端和手机端登录的是同一个账号，收藏才会固定到入口首屏；换账号登录看到的自然是另一份。
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04
看台通行证和看台包厢差在哪？
通行证解锁全部回看与资料库；包厢在此之外多出多路画面并列和数据导出，适合要把画面和表格同时摆开的复盘场景。
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05
资料库怎么筛到自己要的那场？
赛事、球队、球员、赛季四个条件可以叠加。先定赛季再定球队，命中的场次最少，翻找也最快。
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06
画面糊或者卡，先动哪里？
大屏模式支持 4K/60 帧回看，最多同时开四路画面。多路并列时把画质降一档，通常立刻恢复流畅。
自助查询
按主题翻，找到对应的处理办法
选一个方向，下面的条目只留下这一类；点开任意一条，先看结论，再看要不要往下操作。
赛程与回看 某场比赛在列表里怎么翻都翻不到
先用比赛日切换条按日期定位，再核对联赛标签——同一天的场次按不同联赛分开排列，选错了标签就只剩一小部分。
两个日期都确认过还是没有，记下联赛或杯赛名称、轮次、对阵双方，附一张空白列表的截图，交给工单处理更快。
赛程与回看 集锦一直没出现，是不是漏掉了
先刷新一次详情页，再确认这台设备连的是不是刚才那条网络线路——切换过线路的设备有时还停在旧的缓存上。
超过一个小时仍未出现，把比赛日和对阵双方一起提交，录入侧可以据此定位到具体场次。
赛程与回看 回看中途卡顿、画面掉帧
把画质从 4K 降到 1080 看一次。如果降档后顺畅，问题多半出在带宽被别的设备占了，而不是回看本身。
同时开着四路画面时最容易出现这种情况，先关掉暂时不看的窗口，再逐路恢复。
账号与会员 换了台设备，收藏和记录对不上
收藏、观看进度和会员权益都跟着账号走。新设备上登录同一个账号，收藏会自动落回大屏入口首屏。
两台设备同时在线时以最后校验的那份为准，退出其中一台再重新登录，通常就能对齐。
账号与会员 权益开通了，资料库还是打不开
先在同一个账号下退出再登录一次，让权益重新校验收一次。
仍然锁着就提交工单，写明账号、开通时间和你尝试打开的赛季，人工核销最快。
客户端与设备 安装包下载了却装不上
先确认手里的安装包与设备平台对应。客户端覆盖 Windows、macOS、Android TV、iOS、Android 五个平台，跨平台安装一定会失败。
平台对应还是装不上，检查系统版本是否满足要求，再换一条网络重新下载一次，排除下载中断造成的包体不完整。
客户端与设备 电视上字太小、画面比例不对
进入客户端的显示设置，打开大屏模式，界面会按电视观看距离重新排布字号和间距。
比例不对先看设备本身的显示设置是拉伸还是原始比例，客户端只在设备给出的画布内排版。
资料库 想找上赛季某个球队的全部数据
筛选区把赛季和球队两个条件一起勾上，列表会按时间倒序给出这支球队该赛季的全部场次。
需要更细的球员维度，再叠加球员条件即可，四个维度可以随时取消重选。
资料库 筛出来的结果怎么带走
结果支持 CSV 与图片两种导出格式。CSV 适合再做二次统计，图片适合直接放进复盘材料或汇报页。
导出的范围就是当前筛选命中的场次，换一组条件再导一次，不会互相覆盖。
自助排查
先走这三步，再看要不要找人
网络、账号、设备依次过一遍。前一步没有变化再走下一步，能少绕一大圈。
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01
先看网络线路
确认设备联网正常，换一条线路或热点再试一次。如果只是 4K 卡顿、降档到 1080 就顺了，那多半是带宽被同时在线的手占着，不是回看的问题。
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02
再确认账号
核对两台设备登录的是不是同一个账号。收藏、观看记录和会员权益都随账号走，退出后重新登录一次，让权益和收藏重新校验。
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03
最后排查设备
确认安装包来自与设备对应的平台，系统版本满足要求；重启客户端，再检查大屏模式与同时打开的画面路数是否需要调低。
数据查询
资料库怎么用：几个条件交叉着筛
- 筛选维度
- 赛事、球队、球员、赛季四项可以叠加。先定赛季、再定球队，命中的场次最少，翻找也最快。
- 可回溯范围
- 资料库连续归档九个赛季，累计 26,400 场比赛，上赛季的每一场都能查到当时的比分与关键事件。
- 赛事覆盖
- 足球、篮球、排球、乒乓球、羽毛球、网球、田径、游泳、冰雪、电竞、赛车、格斗十二个大项，接入 38 个联赛与杯赛。
- 特色维度
- CN 控球率由控球时段、推进路线与前场压迫三组指标合成，用来看中国球队与球员的控场表现，和常规控球率可以并排参考。
- 导出格式
- CSV 与图片两种。前者适合再做统计，后者适合直接放进复盘材料或汇报页，导出范围就是当前命中的场次。
- 数据更新
- 比分与关键事件由双人录入并做赛后复核，多数场次在终场后半小时内完成首次确认；赛程调整则随着官方发布同步更新。
人工协助
哪些情况自己弄，哪些交给我们
继续自助
- 换设备后收藏没出现——重新登录同一账号即可恢复。
- 画面卡顿、字太小——调画质、开大屏模式，两下就能改好。
- 找不到当天的比赛——切换比赛日与联赛标签，重新定位。
- 资料库结果太杂——减少筛选条件，从赛季和球队两个维度重来。
交给人工更快
- 同一场比赛在多个日期和标签下都不出现。
- 会员权益已开通，资料库在同一账号下仍然锁着。
- 同一账号在两台设备上的收藏长期对不上。
- 客户端在受支持的平台上启动失败或反复闪退。
工单清单
一次说清楚，少来回几轮
把下面四类信息一起写上，处理的人不用再回头问你，通常一轮就能给出结果。
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账号
登录时使用的邮箱或手机号，方便直接定位到你的收藏与权益状态。
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设备
设备类型、操作系统版本、客户端版本三个信息写全，能省掉一次反问。
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赛事
联赛或杯赛名称、轮次、对阵双方，必要时补上比赛日，方便落到具体场次。
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现象
报错提示的文字或问题画面的截图、录屏，比文字描述更快说明白发生了什么。
联系支持
服务时段与渠道
support@bob-sports-2025.com.cn
工作日 9:00–18:00 回复。适合带上截图描述现象，也方便你保留沟通记录。
400-8022-6449
工作日内接听。适合操作卡在中间、需要边打电话边试的情况。
4 小时内
工作日内提交的工单，平均在四小时内给出首次回复；帮助中心已积累一百二十余条图文指引，可以先搜一遍。
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号金融城B座12层
需要当面接洽的合作事宜，建议先通过咨询通道预约时间。
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